Vad är det för fel på dagens folk som jobbar inom service yrken??!
Mycket enligt min mening.
Det är mer regel än undantag av att man möts av oproffsig och otrevlig personal nuförtiden.
Jag har flera år på nacken inom service med både ett flertal kurser i service/bemötande. Detta med vanligt sunt förnuft i ryggraden gör att jag har bestämda åsikter om vad som är bra service och vad som inte är bra service.
Till historien: Jag sitter hemma och packar ihop ett paket som jag ska posta. Miljökämpe som jag är återanvänder jag en sån där grön påse som går att köpa med porto inräknat i priset. Jag sätter mig i bilen och åker ner till kiosken och kliver in i butiken. Bakom kassan sitter (notera sitter) en kille och ser lagom ointresserad ut av att en kund precis klivit in i butiken.
På mitt trevligaste sätt hejjar jag på killen och lägger upp paketet på disken. Jag förklarar att jag önskar att köpa frimärken till paketet. På samma sekund läser jag killens blick och förstår att han undrar varför jag ska köpa frimärken till ett redan frankerat kuvert.
Jag förklarar med samma trevliga ton att jag har återanvänt kuvertet.
Killen svarar då - Jaha..du har återanvänt den....
Med en sån där ton som en trött tonårsgrabb på typ 15 år gör när hans mamma frågar om han har gjort sina läxor. Ja du fattar....
Det som sker nu är för mig helt obegripligt.
Killen tar paketet för att väga det samtidigt som han slänger upp (notera slänger) fram ett sånt där litet häfte där tabeller för olika vikt och skrymmande brev finns.
Jag låtsas inte riktigt om som att jag har sett det lilla häftet, utan tänker mest att det här ska bli intressant.
Han väger paketet och vänder sig mot mig igen och lägger upp paketet på disken.
-det väger 800 gram......
-Jaha, säger jag lite undrande. Hur många frimärken blir det då?
-Det står i häftet...
Inombords står jag bara och gapar och snabbt försöker jag orientera mig i vad den här killen precis ger mig för svar. Jag vet inte riktigt hur jag ska förhålla mig till det, så jag svarar:
-Jaha, kan inte du säga hur många frimärken jag ska ha?
Håll i dig nu..... då svarar han mig samtidigt som han rycker åt sig häftet från disken:
-Jo, om du inte kan läsa så.....
Nu gapar jag på riktigt.
-Jo, visst kan jag läsa. Men jag tänkte eftersom det är ditt jobb att hjälpa mig så....
Han avbryter mig snabbt för att informera mig om att:
-Det är inte mitt jobb, jag säljer bara frimärken.
Här går gränsen för snälla jag och jag rycker tag i paketet och säger nu med en irriterad ton:
-Jaha, men va fint då kan jag köpa mina frimärken någon annan stanns. Där man kanske kan få lite service
I samma veva som jag tar tag i dörren slår tanken mig och jag vänder mig om mot honom
-Vad heter du förresten (i antydan om att jag ska klaga till chefen)
-Robert... men asså....
Precis när jag kliver ut genom dörren hör jag hur han ropar
-Jag försökte bara hjälpa dig!
Det finns för mycket lata och oengagerade människor som borde göra något helt annat än att jobba med service och människor.
En annan historia där jag på samma sätt hade lust att brinna av var en gång när jag och Mr F skulle köpa kaffe att ta med oss. Vi var inne i ett centrum i Stockholm och går förbi ett fik.
En annan historia där jag på samma sätt hade lust att brinna av var en gång när jag och Mr F skulle köpa kaffe att ta med oss. Vi var inne i ett centrum i Stockholm och går förbi ett fik.
Klockan är 14:45 och centrumets butiker stänger kl 15.
Vi går fram till kassan och beställer en kaffe och en Café Latte. Gissa vad jag fick för svar?
-Vi gör tyvärr inte café latte, för vi stänger snart.
-Jaha?! Om ni inte har stängt än, så borde jag väl kunna få beställa en latte?
-Näe men vi stänger den maskinen en kvart innan vi stänger.
Om det inte vore för att jag har haft vänner som jobbat på café skulle jag inte veta att de städar latte maskinen sådär innan stängning enbart för att de snabbare ska kunna gå hem.
Att rengöra en latte maskin tar ändå sin lilla tid.
Det är ungefär som att du skulle åka till macken för att tanka din bil..
-Nej tyvärr du kan inte tanka, för vi har börberett oss för att gå hem redan och stängt av pumparna.
Eller att du åker till McDonalds en kvart innan stängning och ber om en BigMac & co.
-Nej tyvärr, vi har stängt av grillen och fritösen. Men om du vill han du få en brödbit och en påse morötter??
Kan man inte få det som butiken erbjuder så länge de har öppet, då har de banne mig stängt enligt min mening!!!
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar